Гарантійний період - це термін, під час якого клієнт, виявивши недолік товару має право вимагати від продавця або виробника вжити заходів щодо усунення дефекту.
Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли внаслідок порушень покупцем правил експлуатації.
З якого моменту починається гарантія?
- з моменту передачі товару споживачеві, якщо в договорі немає уточнення;
- якщо немає можливості встановити день покупки, то гарантія йде з моменту виготовлення;
- на сезонні товари гарантія йде з моменту початку сезону;
- при замовленні товару з інтернет-маркету гарантія починається з дня доставки.
Обслуговування по гарантії включає в себе:
-
усунення недоліків товару у сертифікованих сервісних центрах;
-
обмін на аналогічний товар без доплати;
-
обмін на схожий товар з доплатою;
-
повернення товару і перерахування грошових коштів на рахунок покупця.
Правила обміну та повернення товару:
Обмін і повернення продукції належної якості
Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару може відмовитися від товару належної якості, якщо:
-
товар не надходив в експлуатацію і має товарний вигляд, знаходиться в упакованні з усіма документами, а також є документи на придбання товару;
-
товар не входить в перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торгову пропозиція цього виробника або інший товар, ідентичний за вартістю,
або на інший товар з доплатою або поверненням різниці в ціні.
Обмін і повернення продукції неналежної якості
Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, то він може запросити заміну у продавця. Заміна повинна бути здійснена протягом 7 робочих днів
з дня пред'явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам, то обмін повинен бути проведений протягом 20 робочих днів.
Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості.
Повернення проводиться шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми в розмірі вартості товару.
Повернення коштів
Термін повернення грошових коштів залежить від виду оплати, який спочатку вибрав покупець.
- При готівковому розрахунку повернення грошових коштів здійснюється на касі не пізніше
через 10 робочих днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення.
- Зарахування вартості товару на карту клієнта, якщо був використаний безготівковий розрахунок,
відбувається напротязы 5 робочих дныв, після отримання вимоги від покупця.
- При використанні електронних платіжних систем, повернення здійснюється на електронний
рахунок протягом 10 робочих днів.
Детальніше про доставку та оплату тут
